Citroën by Trujas Trappes

"Toujours un très bon service au Citroen Trujas de Trappes. Rapidité, disponibilité, efficacité. Merci à Frank pour sa pédagogie et sa patience lors des explications pour la prise en main de notre nouveau véhicule."

"Expérience très décevante avec ce concessionnaire, pourtant celui auprès duquel j’ai souscrit la LLD avec option entretien. Le véhicule a été déposé à 8h30, soit 1 heure avant l’horaire prévu. Malgré cela, la prise en charge a été refusée au motif qu’il fallait respecter l’heure exacte, sans qu’aucune solution alternative ne nous soit proposée. Par la suite, nous avons multiplié les appels pour obtenir des nouvelles. Nous n’avons reçu aucun rappel ni suivi clair, et avons finalement récupéré le véhicule le lendemain à 16h30 avec le problème toujours présent, alors même qu’il s’agit d’une intervention sous garantie. Pour vendre l’option entretien, tout est rapide et fluide. Mais une fois le contrat signé, plus aucun suivi ni considération client. Je regrette le manque de communication, de transparence et de coordination dans le traitement de ce dossier. Dans le cadre d’un contrat LLD, une telle expérience n’est pas acceptable pour un concessionnaire de ce niveau."

"mdr un gag à l'image de leur ville! 2 fois, au téléphone pour avoir un devis pour une courroie (OUi! on le fait, je relance mon collègue...jeudi par téléphone et le néant ) et ce matin, un commercial fumpant sa clope qui s'en contrefout et me dit de rappeler, enfrin si j'ai quel'qun vu que du lundi au mercredi, personne ne répond.....et on se moque des FONCTIONAIRES, la blague"

"Merci à Delphine pour son accueil, sa gentillesse ainsi qu'à ses équipes pour la rapidité et la super réalisation de ma réparation. Je garde votre N°."

"Bonjour, j’essaie par tous les moyens de joindre le garage depuis deux semaines pour prendre rendez-vous pour une révision, puisqu’on ne peut pas le faire sur votre site. Peu importe le jour et l’heure, impossible d’avoir quelqu’un… sauf le samedi, mais le samedi la partie mécanique est fermée. Comment faut-il faire ? Merci"

"Pour commencer, je tiens à dire que le jeune homme qui nous a accueillis était très serviable et poli. En revanche, je suis plutôt mécontent de la politique commerciale de Citroën Trujas. En effet, j’ai fait intervenir aujourd’hui un technicien sur ma C3 Shine de 2019 pour un problème de déverrouillage côté conducteur : la portière restait bloquée en position fermée. Pour cette intervention, j’ai dû signer un diagnostic facturé 135 €, un montant qui n’a pas été déduit de la facture finale. Celle-ci couvrait, sans surprise, le remplacement de la serrure défectueuse, pour un total de 525 €. Or, facturer 390 € pour le remplacement d’une simple serrure sur un véhicule de six ans et 42 000 km me semble déjà anormal et élevé. Mais en plus, ajouter un forfait fixe de 135 € pour un diagnostic sur une panne évidente est, à mon sens, exagéré. J’avais d’ailleurs précisé dès le matin que, si la serrure était disponible, il fallait la remplacer directement."

"Un grand merci à Delphine qui a su me guider et me soutenir au vu d'une situation qui s'est annoncée compliquée et en cours de résolution."

"Dans le cadre de l’acquisition avec mon époux d’un nouveau véhicule Citroën, nous avons été assistés par : - Monsieur Michaël Moreno, responsable commercial, qui nous a bien conseillé dans le choix du véhicule et dans les délais de livraison ; - Monsieur Frank Alves , responsable livraison, qui a répondu avec clarté et compétence, lors de la prise en main du véhicule, à toutes nos questions techniques. Nous les en remercions vivement"

"Je me suis rendu pour la première fois dans cet établissement suite à des dégâts causé par la grêle. Sociétaire à la GMF, c'est le seul garage qui pouvant m'accueillir. J'ai été reçu par Delphine. J'ai trouvé son accueil très chaleureux, professionnel et très bien conseillé. Les travaux ont été effectués avec précision sur les dates de RV et de restitution de mon véhicule. Garage à recommander et si vous êtes accueilli par Delphine vous ne serez pas déçu."

"Devoir faire réparer sa voiture n'est jamais drôle mais c'est sans compter Delphine ! Qualité du suivi, sérieux et humour ! Top ! Bravo"