Automobiles Citroën SA - filiale de Stellantis

"Expérience catastrophique avec Citroën Assistance – à fuir absolument. Mon véhicule Citroën (GW-748-SB) est tombé en panne le 21 mai 2024. J’ai immédiatement contacté le service d’assistance, pensant avoir affaire à un service sérieux. Résultat : plus de 4 mois de galère, de promesses non tenues et d’un manque total de considération pour le client. On m’a d’abord fourni une Dacia Duster en remplacement d’une Citroën électrique, ce qui n’a rien à voir en catégorie, ni en consommation. Le véhicule prêté consommait énormément, entraînant des frais de carburant injustifiés. Après plus d’un mois et demi et des dizaines d’appels, on m’a enfin proposé un véhicule plus adapté… à condition d’aller le chercher à Dijon, à mes frais ! Malgré les conditions générales Citroën garantissant un véhicule de catégorie équivalente et la prise en charge des frais de déplacement, aucun remboursement ne m’a été fait à ce jour, aucune compensation, et un silence complet du service client. Pire encore : aucune information claire sur les délais de réparation de mon véhicule et une communication digne d’un mur. Citroën Assistance ne respecte pas ses engagements, ne tient pas ses promesses, et laisse ses clients se débrouiller. Je déconseille vivement ce service : aucune transparence, aucune écoute, et un mépris évident du client."

"Panne du système adblue de mon véhicule Citroën Berlingo mis en circulation en 2020 et d'un kilométrage de 89000 km ce qui correspond en tous points aux conditions de prise en charge indiquées par Citroën. Demande de prise en charge effectuée le 19 février 2025 Mais... surprise : prise en charge refusée sans aucune explication. Dossier soumis au médiateur qui jugeant le véhicule éligible à la prise en charge engage une procédure de médiation auprès de Citroën. Le service client de la marque fait traîner, ne me communique pas de numéro de dossier et finit par se retirer de la médiation. Lamentable ! Aucun respect de la clientèle : C'est la deuxième Citroën neuve que j'achète mais ce sera la dernière. Il existe des marques plus fiables et qui surtout ne traitent pas leur clientèle avec cette désinvolture !"

"Horrible Acheter un Citroën Jumper Tout neuf il a 100000 km actuellement Et j'ai environ Une vingtaine de factures Il tombe en permanence en panne Il nous bouffe la vie Et pour s'excuser ils m'ont envoyé un bon d'achat de 250€ Je pense qu'ils se moquent de nous .Quand je vais dans une concession Citroën ils n'ont jamais vu un véhicule avec autant de problèmes Plus jamais j'achèterai un véhicule chez vous. panne pompe injection boite de vitesse fuite huile et ............"

"Véhicule C3 max reçu le 23 décembre 2024 et en panne le 2 janvier 2025. Véhicule immobilisé a 400 km de mon domicile. Et bien sûr Citroën comme la concession qui a vendu le véhicule son au abonnés absent. Félicitations Citroën."

"Ma Citroën C4 en panne dans un garage Citroën depuis le 23/09 une puretech 1.2 moteur HS refus de changement de Citroën malgré les documents remis et garantie moteur jusqu'en 2026 malgré 15 appels par jour et mails rien n' est fait des voleurs ne pas acheter Citroën. A ce jour ma voiture est toujours au garage avec moteur démonté je vis un vrai cauchemar veuve avec mes enfants c est une honte et ils vous raconte n importe quoi au téléphone mais pas de mail ni courrier moi je suis perdu et personne pour me venir en aide a ce jour pas de voiture depuis septembre Honteux !!!"

"Je tiens à exprimer ma déception concernant l’assistance téléphonique de Citroën. Après avoir été informé à plusieurs reprises que je pouvais récupérer un véhicule de prêt, je me suis déplacé deux fois sans succès : sur place, on m'a annoncé qu'aucun véhicule n'était disponible. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, mais j’ai été constamment baladé, sans réelle réponse ou solution. Je faisais confiance à Citroën pour gérer la campagne de rappel liée aux airbags défectueux. J’ai même été informé qu'il était dangereux de continuer à utiliser mon véhicule, et que Citroën prendrait en charge la mise à disposition d’un véhicule de prêt. Malheureusement, tout cela s’est avéré faux. Je déconseille fortement de compter sur ce service, qui s’est montré à plusieurs reprises peu fiable et non sérieux. C'est inacceptable pour une marque de cette envergure de traiter ses clients de la sorte."

"Je les ai appelés une fois en demandant de me rappeler c’était il y a 6 mois … maintenant ils appellent aujourd’hui 3 fois."

"Madame, Monsieur, Je vous contacte pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le traitement de mon dossier par le garage Midi Auto 19 - Citroën à Brive, ainsi que par vos services. En avril dernier, j’ai pris une après-midi de congé pour faire remplacer les airbags de ma Citroën C3 dans ce garage. Cependant, au moment de l’intervention, il s’est avéré qu’ils n’avaient reçu qu’un seul airbag. On m’a alors demandé de prendre un second rendez-vous pour le remplacement du second airbag, ce qui m’obligeait à poser une nouvelle après-midi de congé. Malgré leur erreur, il m’a été catégoriquement refusé un véhicule de prêt. Depuis avril, la situation n’a cessé de se détériorer. Plusieurs plateformes de Citroën m’ont contacté à plusieurs reprises, me promettant la mise à disposition d’un véhicule de prêt pour rectifier cette situation. Cependant, chaque fois que le garage me rappelle, aucun véhicule n’est disponible. De plus, on m’a indiqué que je devais recevoir un code par mail pour accéder à un véhicule de prêt, mais je n’ai jamais rien reçu. Lorsque je tente de recontacter la plateforme pour résoudre ce problème, je tombe systématiquement sur une messagerie sans suite. Cela fait maintenant plusieurs mois que je tourne en rond sans solution. Pire encore, je circule avec un véhicule dont les airbags ne sont toujours pas entièrement changés, ce qui représente un danger considérable pour ma sécurité. En cas d’accident, je tiendrai pour responsable le groupe Stellantis ainsi que le garage Midi Auto 19 pour toute conséquence liée à ce défaut non résolu. Je vous demande d’intervenir rapidement pour que ce problème soit enfin réglé de manière définitive. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire."

"Réfléchissez bien avant de choisir Citroën …si un jour vous subissez un rappel de votre véhicule pour x raison ils immobiliseront votre véhicule aucune solution de dépannage sera envisagée et on vous promettra par téléphone un délai court mais feinte ça sera pour écourter l Appel….ils n ont aucune considération de leur client et pourtant dans un foyer comme le notre on a deux Citroën mais je vous rassure c était la dernière erreur ….citroen est mort pour moi je ferais plus jamais travailler des gens qui ne considèrent pas leur client ….et sachez que le scandale takata ils le savent depuis 2014 ils m ont laisse conduire avec une bombe à retardement pendant 5 ans du jour où j ai acheté ma ds3…..2 mois que ma voiture est immobilisée mais c est pas leur problème ils ont vie plus importante eux …..allez à jamais"

"Je viens m'enregistrer mais les garages ne sont pas mis a jour sur le site Citroën. Je me suis enregistré sur un magasin de pièce détachée Citroën. Et en plus je dois payer le remorquage de ma voiture si le garage ne viens pas la chercher, ne roulez plus avec et payé un remorquage alors que ce n'est pas de notre faute cette histoire d'air bag"